Il processo di conflitto e le sue fasi

Il conflitto è una realtà frequente e familiare nelle organizzazioni. L'approccio tradizionale era basato sul presunto carattere negativo del conflitto, rendendo sinonimo di violenza, distruzione e irrazionalità e cercando di evitarlo a tutti i costi. La posizione attuale sostiene che il conflitto non è necessariamente negativo e può avere effetti costruttivi insieme ad altri aspetti negativi. È anche inevitabile, quindi, le organizzazioni dovrebbero cercare di massimizzare i loro effetti positivi e minimizzare i loro effetti negativi. Definizione del concetto e definizione Esistono tre approcci al problema del conflitto: psicologico, a livello di motivazioni e reazioni individuali. Ha una tradizione importante: psicoanalisi, teoria dei campi, dissonanza cognitiva, teoria dei ruoli. Sociologico, a livello di strutture ed entità sociali in conflitto. Insieme a posizioni classiche come le teorie funzionaliste o marxiste, è emersa la sociologia del conflitto.

Il processo di conflitto e le sue fasi

Gli elementi principali di un episodio di conflitto sono i seguenti:

  1. Le condizioni di fondo.
  2. L'esperienza della frustrazione.
  3. La concettualizzazione della situazione di conflitto e le alternative esistenti.
  4. L'interazione comportamentale con l'altra parte.
  5. La determinazione dei risultati.

Condizioni di fondo

Le condizioni individuali e strutturali che tendono a creare situazioni di conflitto all'interno delle organizzazioni sono relativamente frequenti. Tra gli aspetti strutturali ci sono:

  • differenziazione in gruppi e dipartimenti,
  • la limitazione delle risorse,
  • Il livello di interdipendenza.

Questi aspetti possono indurre i membri a percepire incompatibilità tra gli obiettivi dei diversi gruppi e situazioni di interferenza (inneschi di conflitti). Altri aspetti strutturali come dimensioni, grado di routine, specializzazione, sistemi di ricompensa, . . . Una menzione speciale dovrebbe essere data alle basi strutturali, ai processi di comunicazione (interferenza, rumore, distorsioni, ...)

Inoltre, influenzano le variabili personali come i sistemi di valori personali e le caratteristiche della personalità. Esperienza di tentativi di blocco e frustrazione Il conflitto sorge quando una parte percepisce che l'altra blocca o tenta di bloccare il raggiungimento dei suoi obiettivi, bisogni o aspettative. Questo sviluppa una sensazione di frustrazione con impulsi di aggressione contro l'altra parte.

Ci sono due aspetti in questa fase: un processo cognitivo di percezione e consapevolezza della situazione, uno stato emotivo ed emotivo di tensione, ansia e frustrazione. Se in ogni parte c'è più di un individuo, questi processi si completano con un'altra comunicazione su la percezione della situazione e dei sentimenti di conflitto. Concettualizzazione della situazione di conflitto e alternative esistenti

Questa fase implica:

Definizione della situazione, del conflitto in termini di interessi di entrambe le parti. Implica la valutazione degli interessi di base di ciascuna parte, colpiti da: il grado di egocentrismo, dalla maggiore o minore capacità di scoprire gli interessi sottostanti e dalla dimensione della situazione problematica.

Considerazione delle alternative e delle loro conseguenze. Bisogna tener conto del fatto che ci sono limiti nel soggetto umano dotati di razionalità limitata, quindi le possibili alternative e le loro conseguenze non sono quasi mai esaustive. Determinano la visione di ogni parte del conflitto. Considerando la soddisfazione degli interessi di entrambe le parti sono possibili quattro alternative: incompatibilità; L'uno o l'altro possono soddisfare i tuoi interessi ma non entrambi. Situazione a somma zero; entrambe le parti possono soddisfare parte dei loro obiettivi, ma ciò che una parte guadagna l'altra perde. Soluzione indeterminata; Il risultato dipenderà dalla tua interazione con l'altra parte.

Può diventare inclusivo se sono possibili la collaborazione e la ricerca di alternative che non sacrificano gli interessi di nessuno di essi. Situazione irrisolubile, o perché sollevata in modo errato o perché entrambe le parti rimangono in posizioni inconciliabili. Interazione comportamentale con l'altra parte e, se del caso, con i mediatori Il modello procedurale sviluppato da Thomas dedica un'attenta considerazione agli aspetti comportamentali del conflitto.

Il conflitto latente si manifesta in conflitto con conseguente scambio di comportamento tra le diverse parti. Questi comportamenti possono essere classificati in base a tre diversi aspetti: l' orientamento dei comportamenti può essere stabilito in base a due caratteristiche di questi comportamenti: il loro grado di assertività e cooperazione.

Gli obiettivi strategici sono caratterizzati da due dimensioni: l' integratore, che cerca soluzioni soddisfacenti per entrambe le parti. Il distributore ; cerca di determinare la massima soddisfazione possibile anche a spese degli interessi dell'altra parte. Le dimensioni tattiche, ci sono due tipi: Competitiva, sono le tattiche di negoziazione. Collaborativi, sono la soluzione dei problemi. Il comportamento del conflitto è interattivo, cioè il comportamento di una parte può essere modificato nel suo orientamento, strategia o tattica dal comportamento dell'altra. La sequenza di interazioni segue due direzioni nella direzione opposta:

  • L' escalation o il progressivo aumento del conflitto dovuto al comportamento di ciascuna delle parti.
  • Il ridimensionamento che produce l'effetto opposto. Risultati ed effetti del conflitto Gli effetti non sono identici per tutte le parti coinvolte e possono verificarsi a breve e lungo termine.

Se i punti di base non vengono risolti, il potenziale per i futuri e forse più forze di conflitto fa parte del suo seguito. La risoluzione del conflitto può anche produrre una maggiore cooperazione tra le parti.

Il conflitto nell'organizzazione

Il conflitto ha origini sociali in questa prospettiva e svolge alcune funzioni sociali, diventando il motore del cambiamento sociale e del rinnovamento della società stessa. Psicosociale, interazione delle variabili dell'individuo e del sistema sociale. È un conflitto condotto e attuato dagli individui, ma anche un fenomeno interpersonale all'interno di un sistema sociale in cui gli individui possono apparire raggruppati in modi diversi, in modo che non possa essere riassunto in una semplice aggiunta di processi psicologici individuali . Definizione di "conflitto".

Le definizioni di conflitto sono molteplici e diverse. Alcuni lo hanno visto come un'alterazione del comportamento normativo, altri come attacchi alla stabilità. Una revisione effettuata da Fink presenta una serie di aspetti presenti in buona parte delle definizioni: deve essere percepito dalle parti. Implica l' opposizione tra queste parti. Questa opposizione consiste nel bloccare una parte rispetto all'altra impedendole di raggiungere i suoi obiettivi. È causato da una situazione precedente (l'esistenza di scarse risorse ).

Tra le differenze, Fink indica che una definizione è fissata nell'intenzione mentre altre considerano solo i comportamenti manifesti. Una prima definizione del conflitto sarebbe: "un processo in cui A fa uno sforzo proattivo per contrastare gli sforzi di B attraverso un qualche tipo di blocco e il cui risultato sarà quello di vanificare il raggiungimento dei suoi obiettivi o il raggiungimento dei suoi interessi parte di B ". Un'altra recensione ha messo in evidenza la divergenza delle definizioni in base ai fenomeni di base e le ha classificate in quattro gruppi:

  • Definizioni che si riferivano a condizioni di fondo.
  • Definizioni che insistevano sugli stati affettivi delle parti.
  • Le definizioni si sono concentrate sulla considerazione degli stati cognitivi.
  • Definizioni comportamentali, verbali o non verbali e che vanno dalla resistenza passiva all'aggressione attiva.

Secondo questo, Thomas ha definito il conflitto come: "un processo che include le percezioni, le emozioni, i comportamenti e i risultati delle parti coinvolte, che inizia quando una parte percepisce che l'altra può frustrare qualcosa di rilevante per esso"

Funzioni e disfunzioni del conflitto nell'organizzazione

La concezione negativa del conflitto è stata ampiamente superata. Molti autori hanno sottolineato l'esistenza di effetti funzionali del conflitto insieme ad altri disfunzionali e dipendono dai criteri adottati e dalla prospettiva considerata. Tra gli aspetti funzionali possiamo evidenziare:

  1. Aumentare la motivazione e l'energia nell'esecuzione di ciascuna delle parti.
  2. Aumentare l'innovazione.
  3. Aumentare la coesione interna e l'unificazione degli obiettivi e dei criteri del gruppo. Indirizzare l'attenzione dei manager verso i cambiamenti.

Scopriamo modi e strategie nuovi e migliori. La leadership cambia o introduce meccanismi per ripristinare l'equilibrio del potere. Cambiamenti nell'assegnazione di premi o risorse adattandoli alla realtà attuale. Trova i mezzi più appropriati per risolvere il problema. Elimina gli elementi dissociati e ripristina la concordia.

Aumenta il livello di attivazione che motiva il comportamento. Sviluppo delle proprie capacità. Chiarire ed elaborare la propria posizione per renderla più difendibile e convincente. Aspetti disfunzionali:

  • Un costo personale elevato e produce tensione e stress, oltre a frustrazione e ostilità.
  • Ubicazione e distribuzione inadeguate delle risorse.
  • Sottoottimizzazione delle prestazioni del sistema organizzativo e dispendio energetico in grado di spostare gli obiettivi dell'organizzazione.
  • Distorsione degli obiettivi.

Ridurre l'operazione introducendo ritardi nelle comunicazioni, riducendo la collaborazione e la coesione e producendo blocchi di attività. Questa relazione solleva due problemi: la definizione di criteri. Le condizioni in cui un dato conflitto ha effetti costruttivi piuttosto che distruttivi. Robbins suggerisce ipotesi generali: livelli estremi di conflitto sono raramente funzionali. Un fattore coinvolto nel livello di funzionalità è il tipo di attività eseguita dal gruppo in cui appare. Più innovazione richiede l'attività, più è probabile che l'aspetto del conflitto sia funzionale.

Questo articolo è puramente informativo, in quanto non abbiamo il potere di fare una diagnosi o raccomandare un trattamento. Ti invitiamo ad andare da uno psicologo per discutere del tuo caso particolare.

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